আপনার বর্তমান সিস্টেম আপনি বিক্রয় খরচ? এই চেক আউট

একটি বিক্রয় ব্যবস্থা একটি সুস্পষ্ট ত্রুটি না দেখিয়ে রাজস্ব হারাতে পারে। দর্শক আপনার ওয়েবসাইট, পণ্য পৃষ্ঠা, বুকিং ফর্ম, বা চেকআউট পৌঁছতে পারে. কেউ কেউ কয়েক সেকেন্ড পরে চলে যায়। অন্যরা একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এবং উত্তর পায় না। কয়েকজন একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করতে পারে, যখন ট্র্যাকিং সিস্টেম কিছুই রেকর্ড করে না। আমি দেখেছি যে বিক্রয় সমস্যা প্রায়ই গ্রাহক যাত্রা জুড়ে ছোট বিরতি থেকে আসে। পণ্যটি উপযুক্ত হতে পারে, কিন্তু ক্রয়ের পথটি ধীর, অস্পষ্ট বা বিশ্বাস করা কঠিন বলে মনে হয়। আমি কীভাবে সিস্টেমটি পরীক্ষা করব তা এখানে। ### 1. প্রতিটি পৃষ্ঠা পরিবর্তন করে শুরু করবেন না যেখানে বিক্রয় কমে যাওয়ার সঠিক পয়েন্ট খুঁজুন। সংখ্যা দিয়ে শুরু করুন। এই পয়েন্টগুলি পরীক্ষা করুন: - ওয়েবসাইট পরিদর্শন - পণ্য বা পরিষেবার পৃষ্ঠা দেখা - ফর্ম শুরু হয় - ফর্ম জমা দেওয়া - কার্টে যোগ করা অ্যাকশনগুলি - চেকআউট শুরু হয় - কেনাকাটা সম্পূর্ণ - কল, বার্তা বা বুক করা অ্যাপয়েন্টমেন্ট একটি সাধারণ টেবিল দেখাতে পারে যে সমস্যাটি কোথায় শুরু হয়: | মঞ্চ | দর্শক বা লিড | |---|---:| | ল্যান্ডিং পেজ ভিজিট | 10,000 | | পণ্য পৃষ্ঠা দর্শন | 4,200 | | কার্টে যোগ করুন | 480 | | চেকআউট শুরু | 190 | | ক্রয় | 72 | এই ডেটা পরামর্শ দেয় যে পণ্যের আগ্রহ এবং চেকআউট সমাপ্তির মধ্যে সবচেয়ে বড় উদ্বেগ থাকতে পারে। আরও ট্র্যাফিক সেই সমস্যার সমাধান নাও করতে পারে। ### 2. গ্রাহকের যাত্রা নিজেই পরীক্ষা করুন আমি শুধুমাত্র রিপোর্টের উপর নির্ভর করি না। আমি ওয়েবসাইটটি একজন গ্রাহক হিসাবে ব্যবহার করি। একটি ফোনে পৃষ্ঠাটি খুলুন। অফারটি পড়ুন। প্রধান বোতামে ক্লিক করুন। ফর্মটি পূরণ করুন। অর্থ প্রদানের চেষ্টা করুন। নিশ্চিতকরণ বার্তা উপস্থিত হয় কিনা তা পরীক্ষা করুন। সমস্যাগুলির জন্য দেখুন যেমন: - একটি বোতাম যা দেখা কঠিন - একটি ফর্ম যা অপ্রয়োজনীয় বিবরণের জন্য জিজ্ঞাসা করে - একটি পেমেন্ট পৃষ্ঠা যা ধীরে ধীরে লোড হয় - একটি ভাঙা কুপন ক্ষেত্র - একটি অনুপস্থিত ডেলিভারি বা পরিষেবার ব্যাখ্যা - একটি ফোন নম্বর যা কাজ করে না - একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল যা কখনও আসে না এমন কাউকে একই কাজটি সম্পূর্ণ করতে বলুন যিনি আপনার ব্যবসা জানেন না৷ তাদের প্রশ্নগুলি এমন সমস্যাগুলি প্রকাশ করতে পারে যা আপনার দল আর লক্ষ্য করে না। ### 3. অফারটি বুঝতে সহজ করুন একজন দর্শকের একটি দীর্ঘ টেক্সট না পড়ে তিনটি জিনিস বুঝতে হবে: - পণ্য বা পরিষেবাটি কী - এটি কার জন্য - গ্রাহক পদক্ষেপ নেওয়ার পরে কী ঘটে দুর্বল অনুলিপি প্রায়শই কোম্পানির ভাষার উপর ফোকাস করে। ক্লিয়ার কপি গ্রাহকের টাস্কের উপর ফোকাস করে। লেখার পরিবর্তে: "আধুনিক কোম্পানিগুলির জন্য প্রিমিয়াম ব্যবসা সমর্থন সমাধান।" চেষ্টা করুন: "একটি মাসিক বিক্রয় প্রতিবেদন পান যা দেখায় কোন চ্যানেলগুলি যোগ্য লিড নিয়ে আসে।" দ্বিতীয় সংস্করণ পাঠককে পরিষেবার একটি পরিষ্কার ছবি দেয়। এটি আরও বাস্তবসম্মত প্রত্যাশাও সেট করে। এমন দাবি এড়িয়ে চলুন যা সমর্থন করা যায় না। নির্দিষ্ট বিবরণ ব্যবহার করুন যেমন ডেলিভারির সময়, পরিষেবার সীমা, অন্তর্ভুক্ত বৈশিষ্ট্য, ফেরতের শর্তাবলী বা সহায়তার সময়। ### 4. ফর্মগুলি থেকে ঘর্ষণ সরান এবং চেকআউট করুন প্রতিটি অতিরিক্ত ক্ষেত্র থামার অন্য কারণ তৈরি করে। যদি একজন দর্শকের শুধুমাত্র একটি উদ্ধৃতি প্রয়োজন হয়, তাহলে ফর্মটির প্রয়োজন হতে পারে: - নাম - ইমেল - ব্যবসার ধরন - প্রধান অনুরোধ একটি দীর্ঘ ফর্ম যা একটি সম্পূর্ণ ঠিকানা, চাকরির শিরোনাম, কোম্পানির আকার এবং বেশ কয়েকটি খোলা প্রশ্ন জমা কমাতে পারে। চেকআউটের জন্য, গ্রাহকের শেষ ধাপে পৌঁছানোর আগে মোট খরচ, গৃহীত অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, ডেলিভারির বিবরণ এবং যোগাযোগের বিকল্পগুলি দেখান। গোপন তথ্য সন্দেহ তৈরি করতে পারে। ### 5. গতি এবং মোবাইল ব্যবহার পরীক্ষা করুন অনেক গ্রাহক একটি ফোন থেকে ভিজিট করেন। একটি বড় পর্দায় ভাল কাজ করে এমন একটি পৃষ্ঠা ছোট একটিতে কঠিন মনে হতে পারে। চেক করুন: - বোতামের আকার - পাঠ্য পাঠযোগ্যতা - চিত্র লোডিং - মেনু আচরণ - ফর্ম বিন্যাস - অর্থপ্রদানের পদক্ষেপ - ত্রুটি বার্তা একটি কার্যকর পরীক্ষা হল একটি দ্রুত অফিস নেটওয়ার্কের পরিবর্তে একটি সাধারণ মোবাইল সংযোগ ব্যবহার করা৷ এটি অনেক দর্শকের অভিজ্ঞতার একটি ঘনিষ্ঠ দৃষ্টিভঙ্গি দেয়। ### 6. ফলো-আপ ফাঁক মেরামত করুন প্রথম দর্শনের সময় একটি লিড সবসময় কেনার জন্য প্রস্তুত থাকে না। তদন্তের পরে প্রতিক্রিয়া ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে। একটি সহজ ফলো-আপ প্রক্রিয়া তৈরি করুন: 1. ফর্ম জমা দেওয়ার পরে একটি নিশ্চিতকরণ পাঠান৷ 2. গ্রাহক কখন উত্তর আশা করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করুন। 3. অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার একটি সরাসরি উপায় দিন। 4. একটি সিস্টেমে সীসা রেকর্ড করুন। 5. পরবর্তী যোগাযোগের জন্য একটি পরিষ্কার কাজ সেট করুন। একটি ছোট পরিষেবা সংস্থা যার সাথে আমি কাজ করেছি তা দেখেছি যে অনুসন্ধানগুলি একটি শেয়ার করা ইনবক্সে পাঠানো হচ্ছে৷ বার্তাগুলি কেবল তখনই উত্তর দেওয়া হয়েছিল যখন কেউ এটি চেক করার কথা মনে করে। একটি শেয়ার্ড পাইপলাইনে লিডগুলি সরানো মালিকানা দৃশ্যমান করেছে৷ পরিবর্তনটি নতুন ট্রাফিক তৈরি করেনি, তবে কম অনুসন্ধানগুলি একটি প্রতিক্রিয়া ছাড়াই বাকি ছিল৷ ### 7. সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ট্র্যাকিং চেক করুন রিপোর্ট করা বিক্রয় একটি ড্রপ ক্রয় একটি বাস্তব ড্রপ পরিবর্তে ভাঙা পরিমাপ থেকে আসতে পারে. পর্যালোচনা: - অ্যানালিটিক্স ট্যাগ - ক্রয় ইভেন্ট - ফর্ম রূপান্তর ইভেন্ট - কল ট্র্যাকিং - অর্থপ্রদান নিশ্চিতকরণ পৃষ্ঠাগুলি - সম্মতি সেটিংস - CRM রেকর্ডগুলি পেমেন্ট রেকর্ড এবং গ্রাহক পরিষেবা লগগুলির সাথে ওয়েবসাইট অর্ডারগুলির তুলনা করুন৷ সংখ্যা না মিললে, একটি প্রচারাভিযান বা পৃষ্ঠা বিচার করার আগে ট্র্যাকিং মেরামত করুন। ### 8. একবারে একটি পরিবর্তন পরীক্ষা করুন প্রধান শিরোনাম, বোতাম পাঠ্য, ফর্মের দৈর্ঘ্য বা চেকআউট লেআউট আলাদাভাবে পরিবর্তন করুন। তারিখ এবং ফলাফল রেকর্ড করুন। একটি দরকারী পরীক্ষার মধ্যে রয়েছে: - পৃষ্ঠা বা প্রক্রিয়া পরিবর্তন করা হচ্ছে - সমস্যাটি সমাধান করা হচ্ছে - প্রত্যাশিত গ্রাহকের পদক্ষেপ - সময়কাল পরিমাপ করা হচ্ছে - ফলাফল আগের সংস্করণের সাথে তুলনা করা এই পদ্ধতিটি কী সাহায্য করেছে তা শিখতে সহজ করে তোলে৷ এটি সমস্যার কারণ লুকানো থেকে একটি সম্পূর্ণ পুনঃডিজাইন প্রতিরোধ করে। বিক্রয় পুনরুদ্ধার খুব কমই একটি নাটকীয় পরিবর্তন থেকে আসে। আমি সাধারণত সেই বিন্দু দিয়ে শুরু করি যেখানে গ্রাহকরা চলাচল বন্ধ করে দেয়, একটি ম্যানুয়াল পরীক্ষার মাধ্যমে সমস্যাটি নিশ্চিত করে এবং সবচেয়ে স্পষ্ট বাধা ঠিক করে। যখন যাত্রাটি বোঝা সহজ এবং সম্পূর্ণ করা সহজ হয়ে যায়, তখন সিস্টেমে বিদ্যমান আগ্রহকে সম্পূর্ণ বিক্রয়ে পরিণত করার আরও ভাল সুযোগ থাকে।

গ্রাহকরা খুব কমই চলে যান কারণ একটি সিস্টেম পুরানো দেখায়। সহজ কাজগুলোকে কঠিন মনে হলে তারা চলে যায়। একটি ধীর চেকআউট পৃষ্ঠা, একটি ভাঙা বুকিং ফর্ম, একটি ফোন সিস্টেম যা কলকারীদের চেনাশোনাগুলিতে পাঠায়, বা একটি গ্রাহক রেকর্ড যা খুঁজে পাওয়া যায় না লোকেরা আপনার ব্যবসাকে কীভাবে দেখে তা পরিবর্তন করতে পারে৷ তারা অভিযোগ করতে পারে না। তারা কেবল অন্য প্রদানকারী বেছে নিতে পারে। আমি দেখেছি যে ব্যবসাগুলি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করে যখন তাদের অভ্যন্তরীণ সিস্টেমগুলি নিঃশব্দে সেই গ্রাহকদের দূরে ঠেলে দেয়। সমস্যা সবসময় সফ্টওয়্যার বয়স হয় না. সমস্যা হল ঘর্ষণ এটি তৈরি করে। ## যেখানে পুরানো সিস্টেম গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে একটি পুরানো সিস্টেম গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে ছোট বিলম্ব তৈরি করতে পারে। একজন গ্রাহকের প্রয়োজন হতে পারে: - একই তথ্য একাধিকবার প্রবেশ করান - একটি পৃষ্ঠা লোড হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন - উত্তর পেতে বেশ কয়েকবার কল করুন - একই সমস্যাটি বিভিন্ন কর্মচারীকে ব্যাখ্যা করুন - ভুল বিবরণ সহ একটি চালান পান - একটি অর্ডার আপডেটের জন্য অপেক্ষা করুন যা স্বয়ংক্রিয় হওয়া উচিত - এমন একটি ওয়েবসাইট ব্যবহার করুন যা একটি ফোনে ভাল কাজ করে না প্রতিটি সমস্যা নিজের থেকে ছোট মনে হতে পারে৷ একসাথে, তারা বিশ্বাস কমাতে পারে। আমি একবার একটি ছোট পরিষেবা ব্যবসার সাথে কাজ করেছি যা অনুসন্ধান, সময়সূচী, অর্থপ্রদান এবং গ্রাহক নোটগুলির জন্য পৃথক সরঞ্জাম ব্যবহার করে। কর্মীরা এক সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে তথ্য কপি করে। একটি মিস আপডেট একটি ভুল অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময় বা একটি বিলম্বিত উত্তর হতে পারে. মালিক ভেবেছিলেন ব্যবসার আরও লিড দরকার। গ্রাহকের যাত্রা পর্যালোচনা করার পরে, বড় সমস্যাটি পরিষ্কার ছিল: বিদ্যমান লিডগুলি একটি দরকারী প্রতিক্রিয়ার জন্য খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করছিল। ## ধীর প্রক্রিয়ার লুকানো খরচ পুরানো সিস্টেম গ্রাহক সন্তুষ্টির চেয়ে বেশি প্রভাবিত করে। তারা আপনার দল প্রতিদিন যে ম্যানুয়াল কাজ পরিচালনা করে তার পরিমাণ বাড়াতে পারে। কর্মচারীরা স্প্রেডশীট চেক করতে, পুরানো ইমেলগুলির মাধ্যমে অনুসন্ধান করতে, ডেটা সংশোধন করতে এবং সহকর্মীদের আপডেটের জন্য জিজ্ঞাসা করতে সময় ব্যয় করে। সেই সময়ের একটা খরচ আছে। একজন দলের সদস্য যে এড়ানো যায় এমন ত্রুটিগুলি ঠিক করতে প্রতিদিন দুই ঘন্টা ব্যয় করে তার গ্রাহক সহায়তা, বিক্রয় কথোপকথন এবং পরিষেবা সরবরাহের জন্য কম সময় থাকে। যখন ব্যবসা বৃদ্ধি পায়, একই প্রক্রিয়া পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়ে। ডেটা ত্রুটি অন্য সমস্যা তৈরি করতে পারে। একটি গ্রাহক ভুল মূল্য, একটি সদৃশ বার্তা, বা বর্তমান অবস্থার সাথে মেলে না এমন একটি অর্ডার আপডেট পেতে পারে৷ এমনকি যখন ব্যবসা ভুল সংশোধন করে, গ্রাহক বিভ্রান্তি মনে রাখতে পারে। ## আপনার সিস্টেমগুলি পর্যালোচনা করার একটি ব্যবহারিক উপায় আমি সফ্টওয়্যার দিয়ে শুরু করার পরিবর্তে গ্রাহক যাত্রা শুরু করার পরামর্শ দিই। প্রথম অনুসন্ধান থেকে সম্পূর্ণ পরিষেবা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ লিখুন। গ্রাহক এবং কর্মচারীদের দ্বারা পরিচালিত কর্মগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। দেখুন: 1. গ্রাহকরা কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার ওয়েবসাইট ফর্ম, ইমেল ইনবক্স, ফোন লাইন, সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা এবং লাইভ চ্যাট চেক করুন৷ দেরি না করে প্রতিটি তদন্ত সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছায় কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন। 2. কিভাবে তথ্য সংরক্ষণ করা হয় গ্রাহকের নাম, যোগাযোগের বিশদ বিবরণ, পছন্দ, অর্ডার এবং সমর্থন ইতিহাস কোথায় রাখা হয়েছে তা খুঁজে বের করুন। যদি একই তথ্য বেশ কয়েকটি জায়গায় উপস্থিত হয়, তবে তা কত ঘন ঘন অসামঞ্জস্যপূর্ণ হয় তা পরীক্ষা করুন। 3. কীভাবে কর্মীরা কাজ হস্তান্তর করে একজন গ্রাহককে একই গল্পের পুনরাবৃত্তি করতে হবে না কারণ হস্তান্তর প্রক্রিয়া দুর্বল। বিক্রয়, সহায়তা, অ্যাকাউন্ট এবং ডেলিভারি টিমের মধ্যে কাজগুলি কীভাবে চলে তা পর্যালোচনা করুন। 4. গ্রাহকরা কীভাবে আপডেটগুলি গ্রহণ করেন ম্যানুয়ালি পাঠানো বার্তাগুলি সনাক্ত করুন৷ অ্যাপয়েন্টমেন্ট অনুস্মারক, অর্থপ্রদানের বিজ্ঞপ্তি, অর্ডার আপডেট, এবং পরিষেবা নিশ্চিতকরণ একটি সাধারণ স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার জন্য উপযুক্ত হতে পারে। 5. যেখানে গ্রাহকরা প্রক্রিয়াটি ত্যাগ করেন ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ, সমর্থন বার্তা, বাতিল বুকিং এবং অসমাপ্ত ফর্ম পর্যালোচনা করুন৷ পরিত্যক্ত ক্রিয়াগুলির একটি উচ্চ সংখ্যা এমন একটি প্রক্রিয়াকে নির্দেশ করতে পারে যার মনোযোগ প্রয়োজন। ## সবকিছু প্রতিস্থাপন করার আগে ঘর্ষণ প্রতিস্থাপন করুন একটি সম্পূর্ণ সিস্টেম পরিবর্তন সঠিক উত্তর নাও হতে পারে। অনেক ব্যবসা এক সময়ে একটি বেদনাদায়ক পদক্ষেপ ঠিক করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। একটি বুকিং ফর্ম কম ক্ষেত্র প্রয়োজন হতে পারে. একটি শেয়ার করা গ্রাহক রেকর্ড বারবার ডেটা এন্ট্রি অপসারণ করতে পারে। একটি পরিষ্কার ইমেল টেমপ্লেট ফলো-আপ প্রশ্ন কমাতে পারে। আমি একটি পরিমাপ করা পদ্ধতি পছন্দ করি: - একটি গ্রাহক সমস্যা চয়ন করুন - বর্তমান প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে তা রেকর্ড করুন - প্রতিক্রিয়ার সময়, ত্রুটি বা পরিত্যক্ত ক্রিয়াগুলি পরিমাপ করুন - একটি ছোট পরিবর্তন পরীক্ষা করুন - স্টাফ এবং গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন কি পরিবর্তন হয়েছে - পরিবর্তনটি রাখুন যদি এটি একটি দরকারী ফলাফল তৈরি করে উদাহরণস্বরূপ, একটি স্থানীয় মেরামত কোম্পানি তার সময়সূচী প্রক্রিয়ার সাথে অনুসন্ধান ফর্মগুলি সংযুক্ত করে শুরু করতে পারে৷ একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিশ্চিত করার আগে দলটি বিশদ পর্যালোচনা করতে পারে, যখন গ্রাহক একটি ম্যানুয়াল ইমেলের জন্য অপেক্ষা না করে একটি স্পষ্ট উত্তর পান। লক্ষ্য আরও সরঞ্জাম যোগ করা হয় না. লক্ষ্য হল দরকারী কর্ম সহজতর করা. ## নতুন প্রক্রিয়ার চারপাশে লোকেদের প্রশিক্ষণ দিন একটি নতুন প্ল্যাটফর্ম এমন একটি প্রক্রিয়ার সমাধান করবে না যা কেউ বোঝে না। সাধারণ কাজের জন্য কর্মীদের স্পষ্ট নির্দেশাবলীর প্রয়োজন, যেমন একটি গ্রাহকের রেকর্ড তৈরি করা, একটি পরিষেবার স্থিতি আপডেট করা, বা একটি অভিযোগ পরিচালনা করা। প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করা উচিত যে যখন কিছু আদর্শ পথের সাথে খাপ খায় না তখন কী ঘটে। আমি স্ক্রিনশট এবং সাধারণ উদাহরণ সহ ছোট গাইড ব্যবহার করার পরামর্শ দিই। নতুন কর্মপ্রবাহ দৈনন্দিন কাজের অংশ হয়ে ওঠার আগে কর্মীদের অনুশীলন করার জন্য একটি নিরাপদ জায়গা দিন। পরিবর্তনটি সাহায্য করেছে কিনা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া দেখাতে পারে। একটি সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা, সমর্থন পর্যালোচনা, বা নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন সমস্যাগুলি প্রকাশ করতে পারে যা অভ্যন্তরীণ প্রতিবেদনগুলি মিস করে। ## একটি পরিচিত ব্যবসায়িক পাঠ ব্লকবাস্টার মনোযোগ হারায়নি কারণ লোকেরা হঠাৎ করে চলচ্চিত্র দেখা বন্ধ করে দেয়। গ্রাহকদের অভ্যাস পরিবর্তন হয়েছে। হোম স্ট্রিমিং একটি দোকানে যাওয়ার, শারীরিক ভাড়া পরিচালনা করার এবং দেরীতে ফেরতের সাথে মোকাবিলা করার প্রয়োজনীয়তাকে সরিয়ে দিয়েছে। পাঠটি অনেক শিল্পের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: গ্রাহকরা কেবলমাত্র চূড়ান্ত পণ্যের গুণমান নয়, সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতার সহজতার সাথে তুলনা করে। একটি ব্যবসা দক্ষ পরিষেবা দিতে পারে এবং এখনও গ্রাহকদের হারাতে পারে যখন আশেপাশের প্রক্রিয়া ধীর বা বিভ্রান্তিকর মনে হয়। ## গ্রাহকদের ছেড়ে যাওয়ার জন্য কম কারণ দিন পুরানো সিস্টেমগুলি প্রায়শই জায়গায় থাকে কারণ তারা পরিচিত। পরিচিত মানে সবসময় দরকারী নয়। আমি সেই পয়েন্টগুলি খুঁজছি যেখানে গ্রাহকরা অপেক্ষা করে, তথ্যের পুনরাবৃত্তি করে, ভুল সংশোধন করে বা উত্তর খোঁজে। এই পয়েন্টগুলি দেখায় যে একবারে সবকিছু পরিবর্তন না করে একটি ব্যবসা কোথায় উন্নতি করতে পারে। গ্রাহকের যাত্রার একটি স্পষ্ট পর্যালোচনা প্রকাশ করতে পারে কোন সিস্টেম মনোযোগের যোগ্য, কোন প্রক্রিয়াটি থাকতে পারে এবং কোন কাজটি সরলীকরণ করা উচিত। যখন আপনার সরঞ্জামগুলি আপনার কর্মীদের সমর্থন করে এবং গ্রাহকের ক্রিয়াকলাপকে সহজ করে তোলে, তখন ব্যবসার কাছে পরিষেবার মাধ্যমে বিশ্বাস তৈরি করার আরও জায়গা থাকে।

অনেক ব্যবসা বিক্রয় হারায় না কারণ তাদের পণ্য দুর্বল। তারা বিক্রয় হারায় কারণ তাদের সিস্টেম লোকেদের খুব কঠোর পরিশ্রম করে। একজন দর্শক একটি পণ্য পৃষ্ঠা খুঁজে পেতে পারে, কিন্তু অফার বুঝতে ব্যর্থ. একটি লিড একটি ফর্ম পূরণ করতে পারে, কিন্তু একটি উত্তর জন্য খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করুন. একটি বিক্রয় দল যোগাযোগের বিশদ বিবরণ সংগ্রহ করতে পারে, তবে প্রতিটি কথোপকথন ট্র্যাক করার সহজ উপায় নেই। আমি মনোযোগ থেকে ক্রয় সম্পূর্ণ পথ তাকান. প্রতিটি পদক্ষেপে একটি ব্যবহারিক প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত: গ্রাহকের পরবর্তী কী করা উচিত, এবং কেন তারা এটি করবেন? ### গ্রাহকের পথ দিয়ে শুরু করুন আমি এক পৃষ্ঠায় গ্রাহকের যাত্রা ম্যাপ করে শুরু করি: - ভিজিটর কোথা থেকে আসে? - কি সমস্যা তাদের মধ্যে নিয়ে আসে? - তাদের কি তথ্য দরকার? - তাদের কি ব্যবস্থা নেওয়া উচিত? - তারা একটি ফর্ম জমা দেওয়ার বা একটি উদ্ধৃতি অনুরোধ করার পরে কি হবে? এই প্রক্রিয়াটি প্রায়শই ফাঁকগুলি প্রকাশ করে যা মিস করা সহজ। একটি স্থানীয় বাড়ি সংস্কার কোম্পানি অনুসন্ধান থেকে ট্রাফিক পেতে পারে যেমন "রান্নাঘর সংস্কারের খরচ"। যদি পৃষ্ঠাটি শুধুমাত্র আকর্ষণীয় প্রকল্পের ছবি দেখায়, দর্শকরা এখনও ছেড়ে যেতে পারে কারণ তারা মূল্য নির্দেশিকা, পরিষেবার এলাকা, প্রকল্পের সময় বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার একটি সহজ উপায় খুঁজে পায় না। পৃষ্ঠার আরও সাজসজ্জার প্রয়োজন নেই। এটি আরও ভাল উত্তর প্রয়োজন. ### প্রতিটি পৃষ্ঠাকে একটি প্রধান কাজ দিন এমন একটি পৃষ্ঠা যা বিক্রি করার চেষ্টা করে, প্রতিটি পরিষেবা ব্যাখ্যা করে, একটি নিউজলেটার সাইন-আপ সংগ্রহ করে, প্রতিটি পর্যালোচনা প্রদর্শন করে এবং বিভিন্ন অফার প্রচার করে দ্বিধা তৈরি করতে পারে। আমি প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ পৃষ্ঠাকে একটি মূল উদ্দেশ্য দিই। একটি পরিষেবা পৃষ্ঠা উদ্ধৃতি অনুরোধ জেনারেট করতে পারে। একটি পণ্য পৃষ্ঠা লোকেদের একটি পণ্য চয়ন করতে এবং একটি ক্রয় সম্পূর্ণ করতে সাহায্য করতে পারে৷ একটি গাইড পাঠকদের কাছ থেকে ইমেল সাইন আপ সংগ্রহ করতে পারে যারা আরও তথ্য চায়। মূল ক্রিয়াটি দেখতে সহজ এবং বোঝা সহজ হওয়া উচিত। দুর্বল অনুলিপি: "জমা দিন" আরও দরকারী অনুলিপি: "একটি প্রকল্প অনুমানের অনুরোধ করুন" দ্বিতীয় বিকল্পটি দর্শককে বলে যে পরবর্তীতে কী ঘটবে৷ এটি একটি প্রতিশ্রুতি না করে অনুমানকে হ্রাস করে যা ব্যবসা রাখতে পারে না। ### দর্শকের কাছে বার্তাটি মেলান বিভিন্ন স্তরের মানুষ জ্ঞান নিয়ে আসে। "ক্লাউড অ্যাকাউন্টিং কি" অনুসন্ধান করার জন্য কেউ মৌলিক নির্দেশিকা প্রয়োজন। "ছোট ব্যবসার জন্য ক্লাউড অ্যাকাউন্টিং সফ্টওয়্যার" অনুসন্ধান করা কেউ ইতিমধ্যে বিকল্পগুলি তুলনা করতে পারে। আমি অনুসন্ধানের অভিপ্রায়ের সাথে মেলে বিষয়বস্তু সামঞ্জস্য করি: - শিক্ষাগত অনুসন্ধানের জন্য সাধারণ ব্যাখ্যা প্রয়োজন। - তুলনা অনুসন্ধানের জন্য দরকারী পার্থক্য, মূল্যের বিবরণ এবং সীমা প্রয়োজন। - পরিষেবা অনুসন্ধানের জন্য প্রমাণ, প্রক্রিয়ার বিবরণ এবং যোগাযোগের বিকল্পগুলির প্রয়োজন৷ - ক্রয় অনুসন্ধানের জন্য পণ্যের তথ্য, বিতরণের বিশদ বিবরণ এবং সহায়তা শর্তাবলীর প্রয়োজন। এটি সার্চ ইঞ্জিনকে পৃষ্ঠাটি বুঝতে সাহায্য করে। পরিষ্কার শিরোনাম, প্রাকৃতিক কীওয়ার্ড, সহায়ক অভ্যন্তরীণ লিঙ্ক এবং সরাসরি উত্তর পাঠক এবং জৈব অনুসন্ধান দৃশ্যমানতা উভয়কেই সমর্থন করে। কীওয়ার্ডগুলি বাক্যটির সাথে মানানসই হওয়া উচিত। একই বাক্যাংশ বারবার পুনরাবৃত্তি করলে পৃষ্ঠাটি পড়া কঠিন হয়ে যায় এবং বিশ্বাস দুর্বল হতে পারে। ### ফর্মগুলি থেকে ঘর্ষণ সরান দীর্ঘ ফর্মগুলি একটি ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করে এমন লোকের সংখ্যা কমাতে পারে৷ আমি তথ্য চাই যে বিক্রয় দল সেই পর্যায়ে ব্যবহার করতে পারে। একটি প্রথম অনুসন্ধানের প্রয়োজন হতে পারে: - নাম - ইমেল বা ফোন নম্বর - পরিষেবার প্রয়োজন - অনুরোধের সংক্ষিপ্ত বিবরণ একটি কোম্পানি গ্রাহকের সাথে কথা বলার আগে একটি সম্পূর্ণ ঠিকানা, বাজেট, কোম্পানির আকার, প্রকল্পের তারিখ এবং অন্যান্য কিছু বিবরণ চাইতে পারে৷ সেই তথ্যগুলির কিছু পরে কাজে লাগতে পারে, তবে খুব তাড়াতাড়ি এটির জন্য জিজ্ঞাসা করা প্রতিরোধ তৈরি করতে পারে। জমা দেওয়ার পরে কী হয় তাও আমি ব্যাখ্যা করি। উদাহরণস্বরূপ: "আপনি আপনার প্রকল্পের বিবরণ এবং উপলব্ধ পরামর্শের সময় সম্পর্কে একটি উত্তর পাবেন।" যে বিবৃতি দর্শক একটি যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশা দেয়. এটি এমন একটি ফলাফলের প্রতিশ্রুতি দেয় না যা কোম্পানি নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না। ### প্রতিটি লিডকে একটি পরিষ্কার ফলো-আপ প্রক্রিয়ার সাথে সংযুক্ত করুন একটি ফর্মের সামান্য মূল্য থাকে যদি কেউ না জানে যে এটি সম্পূর্ণ হওয়ার পরে কি হবে৷ আমি সাধারণ সীসা পর্যায়গুলি তৈরি করি যেমন: - নতুন অনুসন্ধান - যোগাযোগের চেষ্টা করা হয়েছে - নিশ্চিত করা হয়েছে - প্রস্তাব পাঠানো হয়েছে - সিদ্ধান্ত মুলতুবি - বন্ধ প্রতিটি পর্যায়ে একটি মালিক এবং একটি পরবর্তী পদক্ষেপ থাকা উচিত৷ একটি ছোট আইটি সাপোর্ট কোম্পানি এক সপ্তাহে দশটি অনুসন্ধান পেতে পারে। একটি ট্র্যাকিং সিস্টেম ছাড়া, দুটি লিড একই দিনে একটি উত্তর পেতে পারে, তিনটি বেশ কয়েক দিন অপেক্ষা করতে পারে, এবং অন্যরা একটি ইনবক্সে অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে। একটি শেয়ার্ড কাস্টমার রিলেশনশিপ সিস্টেম দেখাতে পারে কে প্রতিটি লিড পরিচালনা করছে, শেষ বার্তাটি কখন পাঠানো হয়েছিল এবং পরবর্তীতে কী ঘটতে হবে। টুলটি প্রতিটি ধাপ রেকর্ড করার অভ্যাসের চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ। ### ফলো-আপ বার্তাগুলি ব্যবহার করুন যা ফলো-আপে সাহায্য করে বারবার চাপ অনুভব করা উচিত নয়। আমি এমন বার্তা লিখি যা দরকারী তথ্য যোগ করে: - প্রথম কলের একটি প্রশ্নের উত্তর - পরিষেবা প্রক্রিয়ার একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা - একটি প্রাসঙ্গিক গাইডের একটি লিঙ্ক - একটি মূল্য সংক্রান্ত উদ্বেগের একটি স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া - পরবর্তী সম্মত পদক্ষেপের একটি অনুস্মারক একটি দরকারী বার্তা বলতে পারে: "আমাদের কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে, আমি আপনার বর্তমান সেটআপের সাথে মেলে এমন পরিষেবার বিকল্পগুলি সংযুক্ত করেছি৷ প্রধান পার্থক্য হল আপনি আমাকে কোন স্তরের পর্যালোচনা করতে চান তা দয়া করে আমাকে জানাতে চান।" এটি একই "শুধু চেক ইন" বার্তাটি কয়েকবার পাঠানোর চেয়ে বেশি সহায়ক৷ ### সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়ায় প্রমাণ তৈরি করুন লোকেরা প্রমাণ চায় যে একটি ব্যবসা তাদের পরিস্থিতি পরিচালনা করতে পারে। দরকারী প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত হতে পারে: - নির্দিষ্ট বিবরণ সহ গ্রাহক পর্যালোচনা - আগে এবং পরে প্রকল্পের তথ্য - পণ্য প্রদর্শন - পরিষেবার প্রতিক্রিয়া সময় - সাফ ফেরত বা সহায়তা শর্তাবলী - সাধারণ উদ্বেগের উত্তর একটি পর্যালোচনা যা বলে "দারুণ পরিষেবা" সীমিত নির্দেশনা দেয়৷ একটি পর্যালোচনা যা সমস্যা ব্যাখ্যা করে, কাজ সম্পন্ন হয়েছে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পাঠকদের আরও প্রসঙ্গ দেয়। প্রমাণ সঠিক এবং অনুমতি-ভিত্তিক হতে হবে। সম্পাদিত প্রশংসাপত্র বা অস্পষ্ট দাবি বিশ্বাসের পরিবর্তে সন্দেহ তৈরি করতে পারে। ### লোকে যেখানে বিক্রয় ডেটা ছেড়ে যায় সেই পয়েন্টগুলি পরিমাপ করুন ব্যবহারিক প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করবে৷ আমি ট্র্যাক করি: - অনুসন্ধান ভিজিট - পৃষ্ঠার ব্যস্ততা - ফর্ম শুরু - সম্পূর্ণ ফর্ম - কল বা চ্যাট - যোগ্য লিড - প্রস্তাব পাঠানো - কেনাকাটা - রিফান্ড বা বাতিলকরণ কিছু অনুসন্ধান সহ উচ্চ সংখ্যক ভিজিট একটি বার্তা বা পৃষ্ঠা সমস্যা নির্দেশ করতে পারে৷ অল্প বিক্রয় সহ স্বাস্থ্যকর সংখ্যক অনুসন্ধান মূল্য নির্ধারণ, বিক্রয় কথোপকথন, পণ্যের উপযুক্ত বা ফলো-আপের দিকে নির্দেশ করতে পারে। আমি একবারে সিস্টেমের অনেক অংশ পরিবর্তন এড়াই। যদি আমি শিরোনাম, ফর্ম, অফার, এবং ট্র্যাফিক সোর্স একসাথে পরিবর্তন করি, তাহলে আমি জানি না কোন পরিবর্তন ফলাফলকে প্রভাবিত করেছে। একটি ছোট পরীক্ষা যথেষ্ট হতে পারে। একটি কোম্পানি "একটি পরামর্শ বুক করুন" এর সাথে "আপনার প্রকল্প নিয়ে আলোচনা করুন" এর তুলনা করতে পারে। ফলাফলটি দেখাতে পারে কোন শব্দটি তার শ্রোতাদের সাথে আরও ভাল ফিট করে। ### সিস্টেমের মানবিক দিকটি রাখুন অটোমেশন সময় বাঁচাতে পারে, তবে এটি প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে ফাঁকা বোধ করা উচিত নয়। আমি সহজ কাজগুলির জন্য স্বয়ংক্রিয় বার্তা ব্যবহার করি যেমন একটি ফর্ম জমা নিশ্চিত করা, মৌলিক তথ্য ভাগ করা, বা একটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করা। বিচারের প্রয়োজন এমন প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য আমি একজন ব্যক্তির জন্য জায়গা রেখেছি। ক্ষতিগ্রস্থ যন্ত্রপাতি সহ একজন গ্রাহকের একটি পরিষ্কার পরিষেবা উইন্ডোর প্রয়োজন হতে পারে, স্বয়ংক্রিয় ইমেলের একটি দীর্ঘ চেইন নয়। একজন ব্যবসায়িক ক্রেতার তার দলের আকারের সাথে মেলে এমন একটি পরিকল্পনা বেছে নিতে সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে। সিস্টেম কথোপকথন সমর্থন করা উচিত, এটি প্রতিস্থাপন না. যখন আমি একটি বিক্রয় প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করি, তখন আমি তিনটি জিনিসের সন্ধান করি: গ্রাহকের উদ্দেশ্য পরিষ্কার, পরবর্তী ধাপগুলি সহজ এবং নির্ভরযোগ্য ফলো-আপ৷ একটি ওয়েবসাইট মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে, কিন্তু সম্পূর্ণ সিস্টেম সেই মনোযোগটিকে দরকারী কথোপকথনে পরিণত করে। সবচেয়ে শক্তিশালী সেটআপ সবচেয়ে সরঞ্জাম সহ এক নয়। এটি এমন একটি যা সঠিক গ্রাহককে অফারটি বুঝতে, পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া পেতে সহায়তা করে৷ আমরা শিল্প ক্ষেত্রে ব্যাপক অভিজ্ঞতা আছে. পেশাদার পরামর্শের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: Esther: master@conchin.com.cn/WhatsApp +8613585651572।

1. ফিলিপ কোটলার, কেভিন লেন কেলার, এবং আলেকজান্ডার চেরনেভ, 2022, মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট 2. স্টিভ ক্রুগ, 2014, ডোন্ট মেক মি থিঙ্ক রিভিজিটেড: ওয়েব ব্যবহারযোগ্যতার জন্য একটি সাধারণ জ্ঞানের দৃষ্টিভঙ্গি 3. ডোনাল্ড নর্মান, 2013, দ্য ডিজাইন অফ এভরিডে থিংস, লিজেনবার্গ ইজেন বার্জেন এবং 4. টি. ডেভিস, 2006, ওয়েটিং ফর ইওর ক্যাট টু বার্ক: গ্রাহকদের প্ররোচিত করা যখন তারা মার্কেটিংকে উপেক্ষা করে 5. অবিনাশ কৌশিক, 2010, ওয়েব অ্যানালিটিক্স 2.0: দ্য আর্ট অফ অনলাইন অ্যাকাউন্টেবিলিটি অ্যান্ড সায়েন্স অফ কাস্টমার সেন্ট্রিসিটি 6. ফ্রেডেরিক এফ. রিচেল্ড, 2003, দ্য ওয়ান নম্বর টু গ্রো